Casinova Casino Inicio de sesión y configuración de la cuenta
Configuración de la cuenta, desde el primer formulario hasta la primera retirada de fondos: qué datos hay que facilitar al registrarse, qué documentos se necesitan para la verificación y cómo solucionar un error al iniciar sesión.
Abre el formulario de inscripción
Cómo abrir una cuenta paso a paso
El proceso de registro es breve, y la atención que se preste en esta fase determinará la fluidez con la que se realice la primera retirada de fondos. Posteriormente, se comprobará que todos los datos coincidan con los del documento.
- Abre el formulario de registro haciendo clic en el botón que aparece en el encabezado de la página web. El mismo formulario sirve tanto para móviles como para ordenadores de sobremesa.
- Introduce una dirección de correo electrónico de la que tengas control y establece una contraseña que no utilices en ningún otro sitio.
- Introduce tu nombre completo, fecha de nacimiento y país de residencia, copiando exactamente la ortografía que figura en tu documento de identidad.
- Elige la moneda de la cuenta. Esa elección suele ser fija durante toda la vigencia de la cuenta, así que elige la que utilice tu banco.
- Acepta las condiciones, confirma que tienes 18 años o más y, a continuación, haz clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación.
- Decide si quieres acogerte al paquete de bienvenida antes de ingresar fondos en la cuenta, ya que no siempre es posible añadir un bono a posteriori.
La norma es una cuenta por persona, y los registros duplicados suelen cerrarse y el saldo se bloquea.
Qué se solicita en la verificación
Las condiciones de la licencia exigen que el operador verifique la identidad del titular de una cuenta antes de transferir fondos. La solicitud suele incluir tres datos.
- Fotografía de identidad: pasaporte, documento nacional de identidad o permiso de conducir, en el que se vean las cuatro esquinas
- Justificante de domicilio: una factura reciente de servicios públicos o un extracto bancario en el que figuren el mismo nombre y la misma dirección que en la cuenta
- Justificante del método de pago: una imagen de la tarjeta en la que se oculten los dígitos del centro, o una captura de pantalla de la cuenta del monedero electrónico
Fotografía los documentos a la luz del día sobre una superficie plana. Los bordes borrosos y las esquinas recortadas son los motivos más habituales por los que se rechaza una subida de archivos.
Cuándo se lleva a cabo la verificación
Los documentos se pueden subir desde el área de la cuenta en cualquier momento, y lo más recomendable es hacerlo en la primera sesión, en lugar de esperar al primer retiro de fondos. Un equipo de revisión se encarga de comprobar los documentos, por lo que se forman colas en las horas punta.
Hasta que se complete la comprobación, los ingresos se procesan con normalidad y las retiradas quedan en espera. Este hecho explica la mayoría de las quejas sobre la lentitud en los pagos en cualquier lugar.
Iniciar sesión y solucionar problemas
Para acceder al juego a diario, es necesario introducir la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña; la sesión recupera el saldo, las partidas recientes y el progreso de las bonificaciones. Si tienes activada la autenticación de dos factores, se te pedirá un código de tu aplicación de autenticación.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas, una distribución diferente del teclado o una contraseña antigua guardada | Escríbelo manualmente una vez y, si sigue sin funcionar, solicita un enlace de restablecimiento. |
| No se ha recibido ningún correo electrónico de confirmación | El mensaje ha sido filtrado como spam o hay un error ortográfico en la dirección | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de chat en directo que te lo vuelva a enviar. |
| Cuenta bloqueada temporalmente | Varios intentos fallidos seguidos | Espera y, a continuación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente, que podrá desbloquear la cuenta tras comprobar tu identidad. |
| La página no carga la pantalla de inicio | Caché obsoleta o una extensión que bloquea los scripts | Borra la caché, desactiva la extensión o prueba con una ventana privada |
| Código de dos factores rechazado | Desviación del reloj del dispositivo | Activa la hora automática en el teléfono y genera un código nuevo |
| Acceso bloqueado por completo | La autoexclusión o la solicitud de cierre siguen activas | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente; no es posible acortar un periodo de autoexclusión. |
El enlace para restablecer la contraseña siempre se envía a la dirección registrada, por lo que conviene que ese buzón de correo tenga su propia contraseña segura. Espera unos minutos antes de solicitar un segundo enlace, ya que una nueva solicitud invalida la primera.
Mantener la seguridad de la cuenta
La autenticación de dos factores es la medida más eficaz que existe, ya que una contraseña robada por sí sola ya no permite acceder a la cuenta. Actívala antes de realizar un ingreso de gran cuantía.
Utiliza una contraseña que no aparezca en ningún otro sitio y no aceptes la sugerencia del navegador de guardarla en un ordenador compartido. Cierra la sesión en lugar de cerrar la pestaña.
Accede al casino escribiendo la dirección o utilizando tu propio acceso directo. Un mensaje en el que se promete un bono y que incluye un enlace a una página de inicio de sesión es el patrón típico de un intento de phishing.
Límites y controles de la cuenta
En la sección de tu cuenta donde se guardan tus documentos también encontrarás las herramientas de juego responsable. Los límites de depósito, los recordatorios de sesión, los periodos de reflexión y la autoexclusión se pueden configurar sin necesidad de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Un límite se aplica de inmediato y solo se relaja tras un retraso, lo cual es intencionado. Establecerlo el mismo día en que se abre la cuenta es más fácil que hacerlo en mitad de la sesión.
GamCare, BeGambleAware y Gamblers Anonymous ofrecen asesoramiento gratuito y confidencial. No se permite abrir una cuenta a menores de 18 años.
Preguntas sobre la cuenta
¿Cuánto tiempo dura el proceso de inscripción?
Unos minutos para rellenar el formulario, más el tiempo necesario para abrir el correo electrónico de confirmación. La verificación se puede completar en la misma sesión.
¿Se puede cambiar la moneda de la cuenta más adelante?
Normalmente no. La divisa que elijas al registrarte se mantiene en la cuenta, así que selecciona la que ya utilice tu banco o tu monedero electrónico.
¿Es necesario verificar la cuenta antes de jugar?
Los depósitos y el juego están disponibles de inmediato. Se deben presentar los documentos antes de que se autorice el primer retiro.
¿Qué pasa si he cambiado de dirección?
Actualiza primero los datos de la cuenta y, a continuación, sube un documento en el que figure la nueva dirección. Una discrepancia entre ambos datos suele ser la causa habitual de que se rechace la comprobación.
¿Puedo cerrar la cuenta yo mismo?
Sí. Tanto el cierre como la autoexclusión se solicitan desde el área de la cuenta, y el servicio de atención al cliente confirma la solicitud por escrito.
¿Se puede utilizar el mismo nombre de usuario para iniciar sesión en el móvil?
Sí. Un único conjunto de datos de acceso sirve para todos los dispositivos, y la guía para móviles explica cómo acceder al acceso directo desde la pantalla de inicio.
Ten a mano tu documento de identidad antes de empezar; así podrás abrir y verificar la cuenta de una sola vez. Las condiciones de la bonificación se detallan en la página de bonificaciones.
Ve a la página de inicio de sesión