Casinova Casino Accesso e configurazione dell'account
Configurazione dell'account: dal primo modulo al primo prelievo: cosa viene richiesto al momento della registrazione, quali documenti sono necessari per la verifica e come risolvere un problema di accesso.
Apri il modulo di registrazione
Come aprire un conto, passo dopo passo
La registrazione richiede poco tempo, ma la cura con cui viene compilata determina la facilità con cui avverrà il primo prelievo. Ogni campo verrà successivamente verificato sulla base di un documento.
- Apri il modulo di registrazione cliccando sul pulsante presente nell'intestazione del sito. Lo stesso modulo è compatibile sia con i dispositivi mobili che con i computer fissi.
- Inserisci un indirizzo e-mail di cui hai il controllo e imposta una password che non utilizzi altrove.
- Inserisci il tuo nome completo, la data di nascita e il Paese di residenza, riportando esattamente la grafia che figura sul tuo documento di identità.
- Scegli la valuta del conto. Tale scelta è solitamente definitiva per tutta la durata del conto, quindi scegli quella utilizzata dalla tua banca.
- Accetta i termini, conferma di avere almeno 18 anni, quindi segui il link contenuto nell'e-mail di conferma.
- Decidi se aderire al pacchetto di benvenuto prima di effettuare un versamento sul conto, poiché non sempre è possibile aggiungere un bonus in un secondo momento.
La regola prevede un solo account per persona e, di norma, le registrazioni duplicate vengono chiuse con il saldo bloccato.
Cosa richiede la verifica
Le condizioni di licenza impongono all’operatore di verificare l’identità del titolare di un conto prima di sbloccare il denaro. La richiesta riguarda solitamente tre aspetti.
- Documento di identità con foto: passaporto, carta d’identità o patente di guida, con tutti e quattro gli angoli visibili
- Prova di residenza: una bolletta recente o un estratto conto bancario su cui figurino lo stesso nome e lo stesso indirizzo del titolare del conto
- Prova del metodo di pagamento: un’immagine della carta con le cifre centrali oscurate oppure uno screenshot del conto del portafoglio elettronico
Scatta le foto dei documenti alla luce del giorno su una superficie piana. I bordi sfocati e gli angoli tagliati sono i motivi più comuni per cui un caricamento viene rifiutato.
Quando avviene la verifica
I documenti possono essere caricati dall'area account in qualsiasi momento; il momento più opportuno è durante la prima sessione, piuttosto che al momento del primo prelievo. Le verifiche vengono effettuate da un team di revisione, pertanto nei periodi di maggiore affluenza si formano delle code.
Fino al completamento della verifica, i depositi vengono elaborati normalmente, mentre i prelievi vengono messi in attesa. Questo spiega la maggior parte dei reclami relativi alla lentezza dei pagamenti in qualsiasi contesto.
Accesso e risoluzione dei problemi
Per l'accesso quotidiano sono necessari l'indirizzo e-mail registrato e la password; la sessione ripristina il saldo, le partite recenti e lo stato di avanzamento dei bonus. Se l'autenticazione a due fattori è attiva, verrà richiesto un codice generato dall'app di autenticazione.
| Sintomo | Probabile causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Password non accettata | Il tasto Caps Lock, una disposizione della tastiera diversa o una vecchia password salvata | Digitalo manualmente una volta, poi richiedi un link di reimpostazione se continua a non funzionare |
| Nessuna e-mail di conferma | Messaggio filtrato come spam oppure errore di digitazione nell'indirizzo | Controlla la cartella della posta indesiderata, poi chiedi alla chat live di inviartelo di nuovo |
| Account temporaneamente bloccato | Diversi tentativi falliti di fila | Aspetta, poi contatta l'assistenza, che potrà sbloccare l'account dopo aver verificato la tua identità |
| La pagina non carica la lobby | Cache obsoleta o un'estensione che blocca gli script | Svuota la cache, disattiva l'estensione oppure prova a utilizzare una finestra privata |
| Codice a due fattori rifiutato | Deriva dell'orologio del dispositivo | Attiva l'ora automatica sul telefono e genera un nuovo codice |
| Accesso bloccato completamente | Autoesclusione o richiesta di chiusura ancora attiva | Contatta l'assistenza; il periodo di autoesclusione non può essere abbreviato |
La e-mail per reimpostare la password viene sempre inviata all'indirizzo registrato, quindi è importante che quella casella di posta abbia una password complessa. Attendi qualche minuto prima di richiedere un secondo link, poiché una nuova richiesta invalida la prima.
Garantire la sicurezza dell'account
L'autenticazione a due fattori è la misura più efficace a disposizione, poiché la sola password rubata non è più sufficiente per accedere all'account. Attivala prima di effettuare un deposito di importo elevato.
Utilizza una password che non sia utilizzata altrove e non accettare la richiesta del browser di salvarla su un computer condiviso. Esci dall'account invece di chiudere la scheda.
Accedi al casinò digitando l'indirizzo o utilizzando il tuo collegamento rapido. Un messaggio che promette un bonus e rimanda a una pagina di accesso è la tipica forma di un tentativo di phishing.
Limiti e controlli sull'account
L'area del tuo account in cui sono archiviati i tuoi documenti contiene anche gli strumenti per il gioco responsabile. I limiti di deposito, i promemoria di sessione, i periodi di pausa e l'autoesclusione possono essere impostati senza dover contattare l'assistenza.
Un limite entra in vigore immediatamente e viene allentato solo dopo un certo ritardo, il che è intenzionale. Impostarlo il giorno stesso dell'apertura del conto è più semplice che farlo nel corso della sessione.
È possibile ricevere consulenza gratuita e riservata sui siti GamCare, BeGambleAware e Gamblers Anonymous. Non è consentito aprire un conto ai minori di 18 anni.
Domande sull'account
Quanto tempo richiede la registrazione?
Ci vogliono pochi minuti per compilare il modulo, più il tempo necessario per aprire l'e-mail di conferma. La verifica può essere completata nella stessa sessione.
È possibile modificare la valuta del conto in un secondo momento?
Di solito no. La valuta scelta al momento della registrazione rimane associata al conto, quindi scegli quella già utilizzata dalla tua banca o dal tuo portafoglio digitale.
È necessaria una verifica prima di giocare?
È possibile effettuare depositi e giocare fin da subito. Per poter effettuare il primo prelievo è necessario fornire alcuni documenti.
E se il mio indirizzo fosse cambiato?
Aggiorna prima i dati dell'account, poi carica un documento che attesti il nuovo indirizzo. Una discrepanza tra i due è la causa più comune del rifiuto di un controllo.
Posso chiudere il conto da solo?
Sì. Sia la chiusura che l’autoesclusione vanno richieste dall’area account, e il servizio di assistenza conferma la richiesta per iscritto.
Lo stesso nome utente e password funzionano anche sul cellulare?
Sì. Un unico set di credenziali è valido per tutti i dispositivi e la guida per dispositivi mobili spiega come creare il collegamento sulla schermata iniziale.
Tieni a portata di mano il tuo documento d'identità prima di iniziare: in questo modo potrai aprire e verificare il conto in un'unica sessione. Le condizioni relative al bonus sono riportate nella pagina dedicata al bonus.
Vai alla pagina di accesso