Casinova Casino Início de sessão e configuração da conta
Configuração da conta, desde o primeiro formulário até ao primeiro levantamento: o que é solicitado no registo, quais os documentos necessários para a verificação e como resolver um problema de início de sessão.
Abrir o formulário de inscrição
Como abrir uma conta, passo a passo
O registo é rápido, e o cuidado que se tiver nesta fase determina o quão tranquila será a primeira retirada. Todos os campos serão posteriormente verificados com base num documento.
- Abra o formulário de registo através do botão no cabeçalho do site. O mesmo formulário funciona tanto em telemóveis como em computadores.
- Introduza um endereço de e-mail que controle e defina uma palavra-passe que não utilize em mais nenhum sítio.
- Indique o seu nome completo, data de nascimento e país de residência, reproduzindo exatamente a grafia que consta no seu documento de identificação.
- Escolha a moeda da conta. Essa escolha é normalmente fixa durante toda a vigência da conta, por isso escolha a moeda que o seu banco utiliza.
- Aceite os termos, confirme que tem 18 anos ou mais e, em seguida, clique na ligação que consta no e-mail de confirmação.
- Decida se pretende aderir ao pacote de boas-vindas antes de depositar fundos na conta, uma vez que nem sempre é possível adicionar um bónus posteriormente.
A regra é uma conta por pessoa, e os registos duplicados são normalmente encerrados, com o saldo bloqueado.
O que a verificação exige
As condições de licenciamento exigem que o operador confirme a identidade do titular da conta antes de autorizar a libertação de fundos. O pedido abrange normalmente três elementos.
- Fotografia de identificação: um passaporte, um cartão de identidade nacional ou uma carta de condução, com os quatro cantos visíveis
- Comprovativo de morada: uma fatura de serviços públicos ou um extrato bancário recente que indique o mesmo nome e morada que constam na conta
- Comprovativo do método de pagamento: uma imagem do cartão com os dígitos do meio ocultos ou uma captura de ecrã da conta da carteira eletrónica
Fotografe os documentos à luz do dia, sobre uma superfície plana. Bordas desfocadas e cantos cortados são os motivos mais comuns para a rejeição de um envio.
Quando ocorre a verificação
Os documentos podem ser carregados a partir da área de conta a qualquer momento, sendo que o momento mais adequado é durante a primeira sessão, em vez de ser na primeira retirada de fundos. Uma equipa de revisão é responsável pelas verificações, pelo que se formam filas em períodos de maior afluência.
Até que a verificação esteja concluída, os depósitos funcionam normalmente e os levantamentos ficam em espera. Esse facto explica a maioria das reclamações sobre pagamentos demorados em qualquer lugar.
Iniciar sessão e resolver problemas
No dia a dia, o acesso requer o endereço de e-mail registado e a palavra-passe, e a sessão recupera o saldo, os jogos recentes e o progresso nos bónus. Com a autenticação de dois fatores ativada, é-lhe enviado um código a partir da sua aplicação de autenticação.
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | A tecla Caps Lock, um layout de teclado diferente ou uma palavra-passe antiga guardada | Digite-o manualmente uma vez e, se continuar a não funcionar, solicite um link de redefinição |
| Não recebi nenhum e-mail de confirmação | A mensagem foi filtrada como spam ou existe um erro ortográfico no endereço | Verifica a pasta de lixo eletrónico e, em seguida, pede ao chat ao vivo para o reenviar |
| Conta bloqueada temporariamente | Várias tentativas falhadas seguidas | Espera, depois entra em contacto com o apoio ao cliente, que poderá desbloquear a conta após a verificação da identidade |
| A página não carrega o átrio | Cache desatualizada ou uma extensão que bloqueia os scripts | Limpe a cache, desative a extensão ou experimente utilizar uma janela privada |
| Código de autenticação de dois fatores rejeitado | Desvio do relógio do dispositivo | Ativar a hora automática no telemóvel e gerar um novo código |
| Acesso totalmente bloqueado | Autoexclusão ou pedido de encerramento ainda ativo | Contacte o apoio ao cliente; um período de autoexclusão não pode ser encurtado |
A mensagem para redefinir a palavra-passe é sempre enviada para o endereço registado, pelo que essa caixa de correio deve ter a sua própria palavra-passe forte. Aguarde alguns minutos antes de solicitar um segundo link, pois um novo pedido invalida o primeiro.
Manter a conta segura
A autenticação de dois fatores é a medida mais eficaz disponível, uma vez que uma palavra-passe roubada, por si só, já não permite aceder à conta. Ative-a antes de efetuar um depósito avultado.
Utilize uma palavra-passe que não apareça em mais lado nenhum e recuse o pedido do navegador para a guardar num computador partilhado. Saia da sua conta em vez de fechar o separador.
Aceda ao casino digitando o endereço ou utilizando o seu próprio atalho. Uma mensagem que promete um bónus e que inclui um link para uma página de início de sessão é a forma típica de uma tentativa de phishing.
Limites e controlos da conta
A área da conta onde se encontram os seus documentos também inclui as ferramentas de jogo responsável. Os limites de depósito, os lembretes de sessão, os períodos de reflexão e a autoexclusão podem ser definidos sem necessidade de contactar o apoio ao cliente.
Um limite é aplicado imediatamente e só é aliviado após um certo atraso, o que é intencional. É mais fácil definir um limite no dia da abertura da conta do que defini-lo a meio da sessão.
Pode obter aconselhamento gratuito e confidencial em GamCare, BeGambleAware e Gamblers Anonymous. Não é permitido a menores de 18 anos terem uma conta.
Questões sobre a conta
Quanto tempo demora o registo?
Alguns minutos para preencher o formulário, mais o tempo necessário para abrir o e-mail de confirmação. A verificação pode ser concluída na mesma sessão.
É possível alterar a moeda da conta posteriormente?
Normalmente não. A moeda escolhida no momento do registo permanece associada à conta, por isso selecione aquela que o seu banco ou carteira digital já utiliza.
É necessário efetuar a verificação antes de começar a jogar?
Os depósitos e as apostas estão disponíveis de imediato. É necessário apresentar documentos antes de a primeira retirada ser autorizada.
E se o meu endereço tiver mudado?
Atualize primeiro os dados da conta e, em seguida, carregue um documento que comprove a nova morada. Uma discrepância entre os dois é a causa mais comum para a rejeição de um cheque.
Posso encerrar a conta por conta própria?
Sim. Tanto o encerramento como a autoexclusão são solicitados a partir da área da conta, e o serviço de apoio confirma o pedido por escrito.
O mesmo nome de utilizador funciona num telemóvel?
Sim. Um único conjunto de credenciais serve para todos os dispositivos, e o guia para dispositivos móveis explica como aceder ao atalho no ecrã inicial.
Tenha o seu documento de identificação à mão antes de começar; assim, a conta pode ser aberta e verificada numa única sessão. As condições do bónus estão descritas na página do bónus.
Aceda à página de início de sessão